Enthousiaste klanten en trotse medewerkers

zijn het doorslaggevende succes voor ieder autobedrijf

Privacy

Tevreden BV (hierna te noemen: Tevreden) beschermt de privacy van respondenten op alle onderzoeken die via de Tevreden domeinen worden uitgevoerd, onder andere door naleving van de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Alle privacy gevoelige informatie die respondenten verstrekken valt onder deze privacy verklaring. Tevreden spant zich naar alle redelijkheid in om de gegevens van respondenten vertrouwelijk te behandelen en alleen te gebruiken voor doeleinden zoals omschreven in deze privacy verklaring.
Middels deze privacy verklaring informeren wij u over hoe u bepaalde rechten ten aanzien van uw persoonlijke gegevens kunt uitoefenen.

1. Over Tevreden.nl

Tevreden.nl is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht en is gevestigd te Capelle aan den IJssel. We zijn ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 24299769. Hieronder treft u onze contactgegevens aan:

  1. Tevreden.nl
  2. Rivium Bouleard 224
  3. 2909 LK Capelle aan den IJssel
  4. T: 010 234 1550
  5. F: 010 234 1551
  6. W: www.tevreden.nl
  7. E: info@tevreden.nl

2. Verwerking van persoonsgegevens

Tevreden.nl biedt via www.apotheek.tevreden.nl een onderzoeksplatform aan. Met dit platform kunnen klanten van Tevreden.nl (zorgverleners) diverse onderzoeken uitvoeren, zoals klanttevredenheidsonderzoek, CQI onderzoek (Consumer Quality Index) en medewerkertevredenheidsonderzoek. Onder dit onderzoeksplatform biedt Tevreden.nl voor een aantal ketens/franchiseformules ook de volgende maatonderzoeksplatforms aan in de farmacie:

  1. serviceapotheek.tevreden.nl
  2. mediq.tevreden.nl
  3. bootsapotheek.tevreden.nl
  4. kring-apotheek.tevreden.nl

Door deze klanten van Tevreden.nl kunt u als respondent worden uitgenodigd om uw ervaringen met hen via het betreffende platform van Tevreden.nl te delen. Ook kunt u op eigen initiatief een vragenlijst invullen.

Voorop staat dat u als respondent altijd zelf bepaalt of uw reactie anoniem of herleidbaar mag worden teruggekoppeld aan de betreffende organisatie. Tevreden.nl vraagt daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming. Hetzelfde geldt voor de publicatie van onderzoeksresultaten: uw persoonsgegevens worden daarbij niet openbaar gemaakt.

Gegevens die worden verwerkt kunnen persoonsgegevens betreffen. Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect tot u herleidbaar kunnen zijn. De volgende persoonsgegevens van u kunnen worden verwerkt:

  1. achternaam
  2. voorletters
  3. geboortedatum
  4. geslacht
  5. leeftijdscategorie
  6. hoogst voltooide opleiding
  7. geboorteland van uzelf
  8. geboorteland van uw vader
  9. geboorteland van uw moeder
  10. de door u thuis meest gesproken taal
  11. uw mate van gezondheid
  12. e-mail
  13. IP-adres

3. Doel van gegevensverwerking

Tevreden.nl verwerkt uw e-mailadres, achternaam, voorletters, geboortedatum en geslacht om uw aanmelding voor een vragenlijst te verwerken. Met die gegevens kan Tevreden.nl namelijk de betrouwbaarheid van het onderzoek waarborgen. Dit geldt met name als u op uw e-mailadres de vragenlijst krijgt toegestuurd.

Tevreden.nl kan met de uit het onderzoek verkregen informatie, die kan bestaan uit bovengenoemde persoonsgegevens, (potentiële) klanten informeren over de ervaringen van (andere) klanten met de betreffende organisaties. Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen klanten van Tevreden.nl de kwaliteit van producten en diensten beter laten aansluiten op de wensen van hun klanten. De door u ingevulde gegevens kunnen daarvoor worden gebruikt. Indien daarbij ook sprake is van persoonsgegevens, zullen deze alleen worden verstrekt als u daarvoor uw toestemming heeft gegeven. Voor CQI-onderzoek geldt meer specifiek dat onderzoeksgegevens kunnen worden gebruikt voor verbetermanagement door zorgverleners, patiëntkeuze-informatie en zorginkoop. Daarbij kunnen onderzoeksgegevens anoniem worden doorgeleverd aan zorgverzekeraars.

Ook automatisch gegenereerde informatie, zoals uw IP-adres, kan Tevreden.nl verwerken. Dit doen we met als doel om het functioneren van onze websites te kunnen optimaliseren en om misbruik te voorkomen.

4. Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming verstrekt aan derden

Uw anonimiteit is gewaarborgd tenzij u aangeeft dat u niet anoniem wenst te reageren. De gegevens die door Tevreden.nl worden verwerkt met betrekking tot uw identiteit (zoals naam, adres en e-mail) en profielinformatie (zoals product, gezinssamenstelling en provincie) worden met de uitnodigende mail van het onderzoek meegestuurd of moeten door u worden ingevuld. Deze gegevens worden echter niet herleidbaar teruggekoppeld aan onze opdrachtgevers (klanten) noch openbaar gemaakt via onze websites, tenzij u als respondent in de vragenlijst daarvoor expliciet toestemming geeft.

Voor zover er persoonsgegevens worden verstrekt aan deze derden heeft Tevreden.nl daarmee afspraken gemaakt om te waarborgen dat zij de privacy in acht nemen conform dit privacy beleid en de Wet bescherming persoonsgegevens. Tevreden.nl is echter slechts verantwoordelijk voor de verwerking van de in dit beleid genoemde doeleinden.

Uw persoonlijke gegevens zullen nooit zonder uw toestemming en zonder gewichtige reden beschikbaar worden gesteld aan derden. Een gewichtige reden kan zich bijvoorbeeld voordoen wanneer sprake zou zijn van een vordering van een daartoe bevoegde (opsporings)autoriteit.

Tevreden.nl bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de verwerking voor de hierboven omschreven doeleinden, tenzij deze gegevens noodzakelijk zijn ter voldoening aan een wettelijke plicht.

5. Cookies

Een cookie is een klein bestand die door de bezochte webpagina automatisch op uw computer wordt geplaatst en waar persoonlijke voorkeuren kunnen worden opgeslagen. De informatie die wordt verkregen als het gevolg van het gebruik van cookies wordt gebruikt wanneer u deze website opnieuw bezoekt.

Tevreden.nl gebruikt Google Analytics om uw gebruik van onze websites te analyseren, zodat we functionaliteiten daarop kunnen aanpassen. Hiervoor zet Google Analytics een cookie op uw computer.

Tevreden.nl heeft een bewerkersovereenkomst gesloten met Google, en daarbij afgesproken dat het Google niet is toegestaan de verkregen analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd meegegeven.

Ook maken we social media integratie mogelijk met Facebook, Twitter, Linkedin en Google. Deze partijen kunnen daarvoor cookies plaatsen om die integratie op onze websites mogelijk te maken.

Wanneer u cookies weigert worden genoemde functionaliteiten uitgeschakeld. U kunt het gebruik van cookies ook permanent uitzetten via uw browser, zie bijvoorbeeld de toelichting van de Consumentenbond voor uitleg.

Google, Facebook, Linkedin en Twitter kunnen de verkregen informatie uit de cookies aan derden verschaffen indien zij daartoe wettelijk worden verplicht, of voor zover derden de informatie namens hen verwerken. Tevreden.nl heeft daarop geen invloed.

De informatie verkregen uit de cookies van Google, Twitter, Linkedin en Facebook kunnen worden overgebracht naar en door hen opgeslagen worden op servers in de Verenigde Staten. Google, Twitter, Linkedin en Facebook stellen zich te houden aan de Safe Harbor principles en zijn aangesloten bij het Safe Harbor-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat zij stellen dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.

6. Beveiliging van persoonsgegevens

Tevreden.nl legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico’s die de verwerking en de aard van te beschermen gegevens met zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen.

7. Gegevens wijzigen of verwijderen

Respondenten kunnen zich verzetten tegen de verwerking van hun persoonlijke gegevens. Daarnaast kunt u op elk gewenst moment uw persoonlijke gegevens inzien, wijzigen of laten verwijderen.

8. Vragen

Voor vragen of opmerkingen over ons privacy- en cookiebeleid en/of met betrekking tot de verwerking of verzoek tot wijziging of verwijdering van uw persoonsgegevens kunt u een e-mail sturen naar info@tevreden.nl onder vermelding van “Privacy”.

9. Aanpassingen

Tevreden.nl behoudt zich het recht voor dit privacy- en cookiebeleid aan te passen indien wijzigingen in ons beleid, bedrijfsvoering, de wet of rechtspraak daartoe aanleiding geven. Aanpassingen in dit privacy- en cookiebeleid worden uitsluitend aangekondigd door een aanpassing van de informatie daarover op deze website.

10. Meer informatie

Tevreden.nl informeert u graag zo adequaat mogelijk. Graag verwijst Tevreden.nl daarom naar de volgende websites: MOA Gedragscode voor onderzoek en statistiek: www.moaweb.nl

Disclaimer

Deze website en de inhoud hiervan zijn met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Toch is het niet uitgesloten dat bepaalde informatie verouderd, onvolledig of anderszins onjuist is. De teksten op en de inhoud van deze website zijn niet bedoeld en dienen niet te worden beschouwd als advies van welke aard dan ook. Tevreden BV is niet aansprakelijk voor enige schade (van welke aard dan ook) die voortvloeit uit enig gebruik/consultatie van deze website en/of uit de via deze website verkregen informatie, waaronder begrepen informatie verkregen via in deze website vermelde hyperlinks naar andere websites.